La réalité augmentée (RA) modifie progressivement l’univers du shopping en proposant une expérience plus interactive, individualisée et visuelle, qui rapproche l’achat en ligne des pratiques physiques. Des outils d’essayage virtuel, des suggestions basées sur les usages passés et une intégration fluide aux parcours existants font évoluer la manière dont les clients perçoivent les produits et dialoguent avec les marques. Explorez les effets observés de cette technologie, les limites actuelles liées à sa démocratisation et à la gestion des données, ses utilisations dans les enseignes comme en ligne, en y ajoutant des avis utilisateurs, un tableau comparatif ainsi qu’une foire aux questions.
L’impact de la réalité augmentée sur l’expérience de shopping
Réduction de l’incertitude d’achat
La réalité augmentée représente aujourd’hui un outil supplémentaire pour limiter l’incertitude liée aux achats dans le secteur du commerce. Les applications utilisant la RA permettent désormais de tester à distance des articles comme des vêtements, lunettes, cosmétiques ou meubles à travers une projection dans l’environnement réel via smartphone ou tablette. Ces outils peuvent faciliter la décision d’achat, notamment dans les situations où l’essai physique est difficile.
IKEA, par exemple, propose aux utilisateurs de visualiser un canapé ou une étagère directement dans leur intérieur, tandis que L’Oréal met à disposition une fonction d’essai virtuel de maquillage à partir de l’appareil photo d’un mobile. Ces usages visent à réduire l’hésitation au moment de l’achat, ainsi que le nombre de retours de produits commandés à distance.
« J’évitais de commander en ligne à cause des difficultés à choisir la bonne taille. Depuis que j’utilise l’essayage par RA, je commande davantage et j’ai moins besoin de retourner des vêtements. »
La possibilité de visualiser le produit chez soi apporte une meilleure idée du rendu final et peut renforcer la décision d’achat, tout en aidant les marques à diminuer les coûts liés à la logistique des retours.
Personnalisation et interaction enrichie
Avec l’interconnexion de la réalité augmentée et des algorithmes analytiques, l’objectif de personnalisation de l’expérience d’achat devient plus précis. Les apps adaptent leurs suggestions en fonction de certaines données comme les goûts, l’historique de commandes ou la morphologie. Cela contribue à proposer des tailles ou variations de produits qui correspondent mieux aux attentes de chaque utilisateur. Une part importante des acheteurs apprécie cette forme d’interaction, et certains signalent être prêts à consacrer davantage pour des produits testés virtuellement.
Des expériences proposées par Kolors Virtual Try-On, entre autres, allient la découverte de produits à un côté interactif ludique, ce qui rend la démarche d’achat plus engageante. Ce phénomène peut séduire notamment les consommateurs intéressés par l’innovation technologique, les nouvelles collections ou les objets à petit tirage.
Défis et enjeux de l’intégration de la RA dans le commerce
Accessibilité et inclusion
Même si la technologie de réalité augmentée retient l’attention d’une partie croissante des consommateurs, elle reste encore peu accessible à l’ensemble des profils. En effet, l’utilisation d’une solution RA repose en général sur un téléphone récent ou une bonne connexion réseau, ce qui limite son accès pour certaines tranches de la population comme les personnes âgées ou celles disposant de ressources techniques modestes.
Dans ce contexte, il peut être utile pour les marques de proposer différentes formes d’usage (essayage en boutique, assistance par du personnel formé, modes simplifiés d’application) pour ne pas hériter d’une fracture numérique accrue. Rendre les interfaces visuellement claires et faciles à utiliser, tout en incluant des fonctions pédagogiques, peut faciliter une adoption plus large de ces outils numériques.
Confiance et gestion des données personnelles
Le recours à la réalité augmentée implique souvent que des données sensibles soient collectées, telles que des mensurations, goûts, comportements d’achat ou même la géolocalisation de l’utilisateur. Ces informations, bien que nécessaires à la personnalisation, imposent des garanties de confidentialité. Sans cela, une partie du public pourrait rester réservée concernant leur utilisation[3].
Les marques souhaitant proposer ces expériences devraient s’inscrire dans des démarches transparentes, en affichant clairement les pratiques liées à la gestion des données, tout en laissant aux internautes plusieurs options dans la manière dont leurs informations sont utilisées. La mise en place de règles encadrées et l’adoption de principes éthiques peuvent favoriser la création d’un climat plus rassurant pour les utilisateurs de ces technologies liées à la RA.
Hybridation physique/digital : vers un nouveau modèle de retail
Complémentarité entre le magasin physique et la RA
Contrairement à certaines idées reçues, la réalité augmentée ne cherche pas à se substituer aux boutiques traditionnelles. Elle peut au contraire renforcer le parcours en magasin en y ajoutant des indications utiles ou des aides à la décision supplémentaires. Grâce à des technologies comme les miroirs augmentés ou les QR codes interactifs, les clients peuvent découvrir des caractéristiques de produits, ou être orientés dans leur parcours, tout en bénéficiant du soutien apporté par le personnel sur place.
Des marques comme IKEA ou L’Oréal ont déjà introduit des usages conjoints entre RA et physique. Chez IKEA, l’application permet d’imaginer les meubles à domicile, tandis que L’Oréal mise sur l’essai maquillage assisté par caméra. Ces stratégies tendent à renforcer la fidélité des consommateurs et à renouveler leur attachement à la marque, à travers une approche où innovation et accompagnement humain coexistent.
Création d’un parcours client cohérent
La mise en place réussie d’un système utilisant la réalité augmentée pour le commerce suppose de réfléchir à son intégration dans l’écosystème de la marque. L’expérience proposée doit rester simple à comprendre, accessible au plus grand nombre, et en ligne avec l’image et les attendus de la clientèle. Il ne s’agit pas seulement de susciter un effet de nouveauté, mais de proposer un accompagnement véritablement utile dans le processus d’achat. Cela concerne aussi bien les adeptes de technologie, que ceux recherchant des solutions pratiques ou ceux attachés à une consommation plus raisonnée.
| Critère | Shopping traditionnel | Shopping avec RA |
|---|---|---|
| Essai des produits | En magasin, selon les disponibilités | Virtuel, accessible à domicile et sur place |
| Visualisation | Statique, vue réelle | 3D interactive, selon le profil de l’utilisateur |
| Personnalisation | Service en personne, conseil de base | Recommandations ajustées via données collectées |
| Engagement | Varie d’un point de vente à l’autre | Immersion possible, accompagné de guidage |
| Accessibilité | Large, mais dépend de la localisation | Nécessite équipement adapté |
| Retours | Fréquents dans l’e-commerce | Moins nombreux grâce à la visualisation adaptée |
| Confiance | Renforcée par contact direct | Améliorée par visualisation et interactivité |
Réalité augmentée et shopping
Pas exactement. Cela dépend du type de matériel utilisé (smartphones récents, etc.) et de la connexion disponible. Certaines populations peuvent être moins concernées.
Non, elle propose seulement une nouvelle manière de découvrir ou d’interagir avec des produits, mais les contacts physiques ou le conseil en boutique continuent de jouer un rôle important.
Les utilisateurs doivent être attentifs aux politiques de confidentialité. Un usage raisonné repose sur la transparence des marques et l’option de gérer librement les données transmises.
Principalement les articles visuels comme les vêtements, accessoires, mobiliers et cosmétiques. Pour d’autres catégories, la présence physique reste souvent irremplaçable.
Elle est en développement constant et gagne en popularité dans des secteurs ciblés. Son adoption généralisée reste conditionnée par l’évolution des usages et des innovations techniques à venir.
La réalité augmentée contribue à une évolution du commerce en proposant davantage d’interactivité, une meilleure individualisation des propositions et des expériences plus proches du réel. Elle participe à réduire certains blocages liés au commerce à distance, améliore l’implication des consommateurs et propose une passerelle entre digital et magasin. Néanmoins, son usage reste variable selon les publics, et suppose des réflexions portant sur sa disponibilité et sa transparence en matière de données. L’avenir du shopping s’oriente vers une diversité de formats dans lesquels la RA pourrait jouer un rôle croissant pour les marques soucieuses d’apporter de nouveaux repères à leurs clients.
Sources de l’article :
- https://documentation.insp.gouv.fr/insp/doc/CAIRN/_b64_b2FpLWNhaXJuLmluZm8tU0lNXzE2MV8wMDY5/are-ar-shopping-services-valued-the-same-way-throughout-europe-a-four-country-q-investigation?_lg=fr-FR
- https://www.tresor.economie.gouv.fr/Articles/2017/10/25/introduction-aux-secteurs-de-la-realite-virtuelle-et-de-la-realite-augmentee-a-taiwan
- https://www.entreprises.gouv.fr/secteurs-dactivite/numerique/les-technologies-immersives
